תמיכת גוגל אדוורדס בטלפון 1-809-344-171

מזל טוב על שירות התמיכה החינמי החדש של גוגל ללקוחות ישראלים - 1-809-344-171. החל מיולי 2012, הם עובדים גם ביום ראשון, למרות שהם נמצאים בחו"ל. מספרים נוספים: 1-809-344-176 או 1-809-448554

כמה דברים חשובים שצריך לומר על מספר הטלפון הזה, שהוא למעשה שירות שיחות חינם בינלאומי:

1) השירות אינו מופעל על ידי גוגל ישראל בע"מ, ואינו מהווה מספר ישראלי מקומי
2) השירות אינו מופעל בעיר דבלין (אירלנד) בפרט, ובאירלנד בכלל
3) השירות מופעל בצפון-אנגליה, במקום לא ידוע לנו
4) השירות אינו מיועד לתמוך במשתמשי ג'ימייל, ובאנשים שלא מוכנים לשלם עבור פרסום
5) אין מדובר על תמיכת גוגל כללית לשאלות על מנועי החיפוש, חיפושים, אופטימיזציה, SEO וכד'
6) לא להטריד את החבר'ה הישראלים הנחמדים בשאלות על גוגל מפות, בלוגים, חדשות, סיסמאות או יוטיוב
7) השירות אינו מופעל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 בשנה
8) המוקד פועל רק בימים ראשון-שישי בין השעות 9:00 בבוקר ועד 18:00 בערב בלבד (בשישי: 10-14)
9) זהו שירות חדש-יחסית, שהחל בדצמבר 2010 
10) התמיכה מוגבלת בזמן ל-30 יום בלבד, עבור לקוחות חדשים
11) מרבית התמיכה, ותשובות לשאלות מורכבות, עדיין ניתנות באמצעות הדוא"ל, דרך גוגל אירלנד
12) אל תציקו לאנשי התמיכה בשאלות שאינן קשורות ישירות לתוכנית הפרסום AdWords
13) שיחות הטלפון הן בחינם רק לתושבי ארה"ב וקנדה בשלב זה

השירות פונה בעיקר למתחילים - אנשים שזקוקים לתמיכה ראשונית, ואינם יכולים או רוצים לקרוא את מדריכי העזרה הטקסטואליים של גוגל אדוורדס. המטרה, כך נראה, היא להסיר את המחסומים הראשונים מבעלי מקצועות חופשיים ובעלי עסקים קטנים, שמתלבטים אם כדאי להם להשקיע זמן ומשאבים בשירות הפרסום של גוגל.

באיחור של 10 שנים: שירות AdWords קיים ברשת למעשה מאז 2001. במשך שנים רבות, התלוננו לקוחות גוגל על כך שהחברה מסרבת להעניק שירות טלפוני, כמקובל בענף הפרסום. התמיכה של גוגל, במשך שנים רבות, היתה טקסטואלית בלבד. העובדה שגוגל מוכנה סוף-סוף להודות שלא כולם צריכים ויכולים להתכתב איתה במייל, היא הכרה מאוחרת (מאוד) במציאות האנושית. חבל שהשירות הושק רק ב-2011, ולא הרבה קודם, נגיד ב-2005 או 2006.

עד יולי 2012, השירות לא הופעל בימי ראשון. ב-23/7 הודיעה גוגל על הרחבת שעות הפעילות גם ליום ראשון.

בתחילת 2012 ראינו קמפיין-אינטרנט המופעל על ידי גוגל, שבו הוצג מספר טלפון אחר "לעזרה בהקמת קמפיין פרסום בגוגל". המספר החלופי: 1-809-344-176.

בתמונה: צילום-מסך של מודעת פרסום מטעם גוגל, עם מספר טלפון המסתיים ב-176

 מכיוון שהמספר דומה מאוד לזה המפורסם רשמית באתר אדוורדס (176 בסוף, במקום 171), אנחנו מניחים שגם מספרי הטלפון הבאים עשויים לפעול:

 1-809-344-172

 1-809-344-173

 1-809-344-174

 1-809-344-175

מספר נוסף הופיע לאחרונה בתוך החשבון עצמו, בנוסח הבא:

התקשר אלינו למספר: 1-809-448554
בימים א'-ה', החל : 9:00- 18:00 GMT+2,
ביום ו', החל : 10:00- 14:00 GMT+2

 יש לכם שאלות ומידע נוסף לגבי שירות התמיכה החדש של מפרסמי AdWords לישראלים? שלחו תגובה.

בתמונה: מספר הטלפון של גוגל AdWords ללקוחות מפרסמים בלבד