הפסקת החשמל הגדולה של גוגל: תקלה עולמית

אופס, סליחה: רוב שירותי גוגל הושבתו למשך כשעה שלמה, עקב בעיית נפח אחסון במערכות האימות של החברה. מלבד מנוע החיפוש שעבד כרגיל והציג תוצאות ופרסומות - המשתמשים חוו חרדה עקב השבתת ג'ימייל, יוטיוב, דוקס ועוד.

האירוע החמור החל בשעה 13:50, שעון ישראל. משתמשים החלו להתלונן שאינם מסוגלים להיכנס לדואר שלהם בג'ימייל. לאחר מכן התברר כי גם שירותי ענן חיוניים כמו "גוגל דוקס" (Google Docs) מחזירים הודעת שגיאה. בהמשך הופיע קוף עם פטיש במקום יוטיוב:

 

השירותים שנפגעו בתקלה העולמית הנדירה:

• ג'ימייל (דוא"ל)
  
• גוגל קלנדר (יומן / לוח שנה)
• דרייב (כונן)
  
• דוקס (מסמכים)
  
• שיטס (גליונות)
• סליידס (מצגות)
• סייטס (אתרים)
• גרופס (קבוצות)
• הנגאאוטס (שיחות ועידה)
• צ'אט (מסרים)
• מיט (שיחות וידאו)
• וולט (כספת ניהול מידע)
• קרנטס (לוח מודעות ארגוני)
• פורמס (טפסים)
• קלאוד סרץ' (חיפוש ענן)
• קיפ (הערות)
• טאסקס (משימות)
• ווייס (זיהוי קולי)
• אנליטיקס (מדידה)
• אפ מייקר (יישומונים)
• מפס (מפות)
• בלוגר (בלוגים)
• סינק פור מובייל (סינכרון לניידים)
• קלאסרום (כיתה דיגיטלית לבית ספר)
  

תוך כחצי שעה, הודיעה החברה כי היא מודעת לתקלה, וכי משתמשים אינם מסוגלים לגשת לחלק משירותי גוגל. בהמשך הודתה החברה כי התגלתה בעיה של מחסור בנפח אחסון בכלי האימות (אותנטיקציה) של שירותי גוגל - מה שאומר שעקב כשלון ביצוע לוג-אין לחשבונות גוגל, השירותים למעשה נאלצו לקרוס.

במצב תקין, מערכות האימות היו צריכות להקצות לעצמן נפח אחסון נוסף - אך הן לא הצליחו לבצע זאת, ולכן נאלצו לעבור השבתה. תקלת תוכנה כזו היא טבעית ומתבקשת, אך לא כאשר מדובר בגוגל - בטח לא בעיצומו של יום עבודה שגרתי. מסתבר כי משתמשים שלא היו מחוברים לחשבון גוגל כלשהו, הצליחו להיכנס לאתרים כמו יוטיוב כמשתמשים בלתי-מזוהים, גם במהלך התקלה.

תלויים בגוגל

יותר משהתקלה חשפה את הביקוש העצום לשירותי גוגל - היא חשפה את שבריריותם ואת עוצמתם. אחת הדוגמאות הקיצוניות ביותר פורסמה בציוץ של ג'ו בראון, עורך עיתונות בעל 24 אלף עוקבים בטוויטר, שהתוודה על כך שנותר בחושך עקב כך שהתאורה הביתית שלו מנוהלת על ידי "גוגל הום".

 

כאשר גוגל ניתחה את הבעיה, היא ניסחה את שם התקלה כ"אירוע רכיבי תשתיות ענן גוגל 20013". מערכת ניהול הזהויות המרכזית של ענקית החיפוש והפרסום סבלה מ"קיבולת מצומצמת" - ומשם הדרך להפסקת החשמל הגדולה בתולדות גוגל היתה קצרה ביותר.

 

 

מעבר לפגיעה העצומה במגזר המשתמשים הביתיים, כלים עסקיים כמו "גוגל סוויט" קרסו כמובן - ואיתם ארגונים הנשענים על המערכת לתפעול שוטף. כאשר מוסיפים לכך את המוצר "גוגל הום" המסונכרן עם מערכות ביתיות רגישות יותר - מתקבל אסון שיווקי וכלכלי רחב היקף. 

לא הפעם הראשונה

תושבי ארה"ב רבים נזכרו בתקלה דומה שאירעה בשרתי אמזון, במהלך סוף נובמבר. ההשבתה האמזונית נמשכה כ-90 דקות קריטיות ללקוחות החנות הגדולה. אלא שהתקלה החמורה-יותר נמשכה 5 שעות והשפיעה על ארגונים ואתרים רבים מאוד הנשענים על שירותי AWS - אכסון הענן החיוני של אמזון. זה אומר, בין השאר, שחלק משואבי האבק הביתיים של "רובמה" לא יכלו לנקות את הבית עקב התקלה הנדירה.

מבחינה כמותית, זו כנראה התקלה הגדולה ביותר בהיסטוריה של הרשת - עם כ-2 מיליארד משתמשים שנפגעו ממנה ישירות. משתמשי ג'ימייל ויוטיוב, ספציפית, נמדדים לבדם במאות מליוני בני אדם במדינות העשירות והמפותחות ביותר בעולם, כולל ארה"ב כמובן. עם זאת, מכיוון שהאירוע התרחש בצהרי היום של זמן גריניץ' (GMT), מרבית הנפגעים היו אירופאים - ובנוסף, יפנים, ניו-יורקרים וברזילאים.

שעת ה"כלום" של גוגל, שיצרה סערה קטנה ברשתות החברתיות, עוררה מודעות לכך שיותר מדי ארגונים וחברות תלויים באמינותם והמשכיותם של שירותי גוגל. כמו כן, צרכנים שהסכימו להכניס את גוגל לביתם כדי לנהל יישומים כמו תאורה, חשמל ומצלמות - בוודאי יתלוננו בפני גוגל על כך שאין "תוכנית חירום" למצבים כאלו. או כפי שאמר עמית לעבודה: "איזה מזל, אני עובד עם הוטמייל".

הצעה לסדר היום

והנה רעיון להנהלת גוגל: כאשר מערכת ניהול הזהויות קורסת עקב בעיית זיכרון - אפשר בהחלט לאפשר כניסת "אורח" לכל השירותים הללו. במצב זה, במקום לקבל מסך שגיאה - המשתמש יוכל לנסות ולקבל שירות בסיסי ללא הזדהות. זה כמובן לא יעזור למי שרוצה לקרוא או לשלוח מיילים, אבל לפחות יאפשר לגולשי יוטיוב להמשיך ולצפות בסרטונים בלי לבצע לוגאין לחשבונם.